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廣西銀行和保險業消費者權益保護暨“3.15”活動周啟動

  央廣網南寧3月12日消息(記者 鄧君洋 通訊員 申恒)311日,廣西銀行業和保險業消費者權益保護工作介紹暨3.15活動周啟動會廣西銀保監局舉行。

  一直以來,原廣西銀監局原廣西保監局高度重視消費者權益保護工作,2018年機構改革廣西銀保監局消費者權益保護工作得到進一步優化和加強。

  銀行理財普遍實施“專區雙錄”。目前廣西主要銀行機構均建立了消費者權益保護專職部門和專職隊伍。在營業場所建立理財銷售專區和對理財銷售實行錄音錄像“專區雙錄”制度。

  保險加強消保中心建設各保險公司建立消費者事務委員會、各保險行業協會成立消保中心,加強與有關部門的協調,推動將消保中心建設成為各級消委會的維權聯系點2018年重點推動保險服務監督機制建設,在保險服務過程中主動向消費者發送滿意度測評短信累計1374萬余條,發送銷售誤導風險提示短信10萬余條,推動解決理賠及退保爭議等各類糾紛3萬余件,是其他渠道解決保險消費糾紛數量的3倍多,通過消保措施的提前介入較好地解決了消費者在消費過程中遇到的問題,獲得社會各界好評。

  “重拳出擊、精準打擊”侵害消費者合法權益的行為。近年來,監管部門結合金融市場亂象整治工作組織開展銷售行為檢查,深入排查銀行機構自有理財和代理銷售業務突出問題,綜合治理誤導銷售、捆綁銷售、私售“飛單”等不當行為,對查實的侵害消費者合法權益比較集中、違規問題突出的相關機構業務實施了行政處罰形成了較大的震懾。2018年針對壽險銷售誤導、車險理賠難等行業頑疾以及泄露客戶信息、互聯網保險捆綁銷售等突出問題,開展“精準打擊行動”專項檢查,立案調查涉嫌違法違規消費投訴案件49件。

  創新探索多元化投訴糾紛解決機制。組織指導廣西銀行業協會下設成立廣西銀行業人民調解委員暨南寧銀行業消費者投訴糾紛調解中心并正式掛牌運行推動公平公正地維護消費者合法權益。指導全區10個地市保險行業協會設立人民調解委員會,形成了以對接法院訴訟案件為主的南寧模式、以參與政府聯調為主的玉林模式和行業主導的梧州模式。

  與此同時,廣西銀行業和保險業消費者權益保護工作見實效:一是銀行保險消費者投訴處理滿意率超95%其中2018年收到1799件保險消費者投訴案件,維護消費者經濟利益共計2050余萬元,同比增加17.4%。是投訴糾紛調解成功率達85%,化解矛盾糾紛金額達1.9億元。

  2019年“3.15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動安排是:組織全轄銀行和保險機構從3月11日開始開展為期5天的2019年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。活動口號是“以消費者為中心優化服務”,主題是“強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。”活動期間,通過報紙、網絡、電臺、電視臺、微信公眾號、宣傳展臺、營業網點門楣顯示屏等方式強勢發聲,統一宣傳標識、統一海報制作

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