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中國石油天然氣銷售河北分公司用心做好疫情防控期間燃氣窗口服務

  新冠肺炎疫情發生以來,為保障中國石油天然氣銷售河北分公司燃氣用戶疫情防控期間的安全平穩用氣,中國石油天然氣銷售河北分公司各項目公司克服用戶多、分布廣、管控嚴等困難,通過多種途徑、平臺開展用戶燃氣服務工作,以“疫情不退我不退”的堅定信念投入到便民服務工作中,堅持防疫和保供“兩手抓”,做到措施前置、防控有效、保供有力,實現服務“不斷線”,生活“不斷氣”,全力保障疫情防控期間的人員安全及天然氣保供工作。

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  河北涿州公司維修員張博入戶維修

  在保定,河北保定中石油昆侖能源有限公司高陽客服中心在出營業廳開展維修前,就會穿好防護服、防護用品及酒精,入戶前對用戶全家人進行體溫檢測,并登記信息。維修后,對操作的燃氣設施進行酒精消毒。工作完畢回到營業廳后,對車輛門把手及車內,防護用品,攜帶的維修工具進行消毒。營業廳每天對室內進行全面消毒,對全體在崗員工進行體溫檢測,并做相關健康排查,以最好的工作狀態迎接每一位來營業廳辦理燃氣業務的用戶。

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  河北霸州公司辛章營業廳員工為用戶充值氣卡

  在涿州,各村升級管控、嚴控出入的情況下,河北涿州中石油昆侖燃氣有限公司利用村內駐村安全員對村內燃氣設施、管線、調壓箱等燃氣設施進行日巡檢,并讓駐村安全員以視頻形式發送到工作群進行經驗分享。遇到村內用戶燃氣報修時,營業廳維修員聯系駐村安全員,并到村口防疫點進行對接,在完成符合村內疫情管理要求的檢查后進村入戶開展維修服務。河北涿州中石油昆侖燃氣有限公司還通過拍攝燃氣故障排除、微信繳費、燃氣安全自檢自查等短視頻,傳播在用戶微信群、抖音等平臺,傳播用戶達3萬余人,還在線上通過視頻連線形式為用戶解決燃氣問題130余次,讓河北涿州公司豆莊營業廳每位維修人員都成為了網紅燃氣人。

  在霸州,辛章營業廳作為霸州中石油昆侖燃氣有限公司值班客服,負責霸州東部7個鄉鎮10萬余居民用戶的用氣保供任務。為了解決減少人員聚集到營業廳購氣現象,辛章營業廳采取與村委會、小區物業合作的方式,每天由專人到各小區、村委會取卡,拿回營業廳統一充值。工作人員每次充值后都要對燃氣卡、銀行卡等進行消毒,疫情防控期間,接聽咨詢電話500余戶。

  同舟共濟,眾志成城。在疫情防控的關鍵時期,中國石油天然氣銷售河北分公司肩負起社會責任,以疫情防控為責任,以保障供氣為擔當,值守在保供的第一線,為了千萬家庭的溫暖,為了安全保供的承諾,為了奪取疫情防控和高質量發展的雙勝利,他們逆行而上。(邢子毅)

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