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中國網旗下啄木鳥投訴平臺正式上線 消費者權益

中國網旗下啄木鳥投訴平臺正式上線 消費者權益

  中國網財經3月3日訊 今日,中央重點新聞網站——中國網()正式上線啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn),該平臺旨在為消費者和商家之間提供一條暢快的溝通渠道,提升雙方糾紛解決效率。

  作為創新互聯網投訴平臺,啄木鳥目前通過PC版、M版等入口,為消費者和商家提供全天候方便快捷的交流服務。后期平臺還將陸續上線小程序和APP,并通過擁有自主知識產權的輿情大數據平臺,識別匯總相似投訴案例,實現動態監控預警,打造執法監管、經營自律、社會監督為一體的消費維權共治體系。

  啄木鳥投訴平臺負責人孫朋浩表示,市場經濟中消費者普遍處于弱勢地位,在與商家的溝通中一直缺乏平等、有效的渠道,中國網作為中央級重點新聞網站,一直非常關注這一問題,推出啄木鳥投訴平臺就是希望能改善這一情況。目前平臺投訴流程包括以下環節:消費者投訴、平臺審核、商家回復、消費者確認結案;對于重要的社會性事件或未及時回應的事件,平臺將借助媒體影響力快速傳播,從而降低維權門檻,提高維權效率。

  啄木鳥投訴平臺現面向各行業商家開放免費注冊,歡迎企業積極入駐。對于重視消費者權益保護、積極處理消費者投訴的商家,平臺將給予資源展現企業的社會責任感和擔當,樹立消費者權益保護的典范。

  自2月試運營以來,啄木鳥投訴平臺已收到并成功處理多件投訴,范圍涉及金融、汽車、住宿、電商等行業。其中,90%以上的投訴得到商家及時有效回應,投訴者對商家回應滿意度較高。未來,啄木鳥投訴平臺將不斷深化與監管部門、行業協會、企業、媒體的合作,致力成為消費者維權的重要渠道。期待各界人士不吝賜教,共同見證啄木鳥投訴平臺的“啄”壯成長。

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